Публичная оферта на использование сервиса Snapkit

Редакция от 31 октября 2026 г. · г. Долгопрудный

Общество с ограниченной ответственностью «ПИТЭК» (далее — «Исполнитель») предлагает любому юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю или физическому лицу (далее — «Клиент») заключить договор на использование сервиса Snapkit на условиях настоящей оферты. Оферта является публичной в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ.

1. Термины

1. Сервис — программа Snapkit: виджет ИИ-консультанта для сайта, личный кабинет и связанные с ними функции, доступные по адресу snapkit.ru.
2. Виджет — окно чата на сайте Клиента, которое отвечает посетителям с помощью технологий искусственного интеллекта и собирает их обращения.
3. Личный кабинет — раздел Сервиса, где Клиент настраивает Виджет, получает код для сайта, выбирает тариф и оплачивает его.
4. Тариф — набор условий использования Сервиса: Free (бесплатно, с рекламой), Pro или Ultima (платно, без рекламы).
5. Диалог — переписка одного посетителя сайта с Виджетом в течение суток.
6. Ответ ИИ — одно сообщение, которое Виджет отправил посетителю в Диалоге.

2. Предмет договора

1. Исполнитель предоставляет Клиенту право использовать Сервис на условиях простой (неисключительной) лицензии в пределах выбранного Тарифа, а Клиент обязуется соблюдать условия оферты и, на платном Тарифе, оплачивать его.
2. Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель вправе развивать Сервис, добавлять и изменять функции, не ухудшая существенно условия оплаченного Тарифа.

3. Акцепт оферты

1. Акцептом оферты считается регистрация в Личном кабинете с отметкой о согласии с офертой либо оплата Тарифа, в том числе по счёту.
2. С момента акцепта договор считается заключённым в письменной форме (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ).

4. Тарифы и порядок оплаты

1. Free — бесплатно, без ограничения срока, до 150 Ответов ИИ в календарный месяц. После этого до конца месяца Виджет не отвечает с помощью ИИ и предлагает посетителю оставить контакт. В окне Виджета показывается рекламная строка и подпись «Работает на Snapkit».
2. Pro — 2 490 ₽ в месяц или 24 900 ₽ за год, один сайт. Реклама и подпись не показываются, число Диалогов и Ответов ИИ не ограничено.
3. Ultima — 4 900 ₽ в месяц или 49 000 ₽ за год, до 5 сайтов. Всё, что входит в Pro, а также передача заявок в CRM, отчёты и приоритетная поддержка.
4. При оплате за год стоимость двенадцати месяцев равна стоимости десяти месяцев.
5. Оплата производится авансом за выбранный период (месяц или год) банковской картой, через Систему быстрых платежей или безналичным переводом по счёту, выставленному в Личном кабинете. Приём платежей обеспечивает АО «ТБанк».
6. Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денег на расчётный счёт Исполнителя. При оплате по счёту Тариф включается после поступления платежа, обычно в течение одного рабочего дня.
7. Цены указаны в рублях. НДС не облагается.
8. Исполнитель вправе изменить цены, разместив новые условия на сайте не позднее чем за 10 календарных дней. Изменение не касается уже оплаченного периода.
9. Если очередной период платного Тарифа не оплачен, Виджет продолжает работать на условиях Free.
10. Закрывающие документы (акт) для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей формируются по окончании оплаченного периода и доступны в Личном кабинете. Если Клиент не направил мотивированных возражений в течение 5 рабочих дней, услуги считаются принятыми.

5. Реклама на тарифе Free

1. Клиент, выбравший Free, соглашается с тем, что в окне Виджета на его сайте показывается одна рекламная строка со ссылкой на сайт рекламодателя и подпись «Работает на Snapkit».
2. Рекламу подбирает Исполнитель. Реклама не содержит сведений о посетителях сайта Клиента и не передаёт их рекламодателю. Реклама сопровождается пометкой «Реклама».
3. Чтобы отключить рекламу, Клиент переходит на Pro или Ultima.

6. Права и обязанности сторон

1. Исполнитель обязуется: обеспечивать работу Сервиса круглосуточно, за исключением плановых работ, о которых сообщает заранее; отвечать на обращения Клиента в течение одного рабочего дня; хранить настройки и переписку Виджета в течение срока действия договора.
2. Клиент обязуется: указывать достоверные данные при регистрации; размещать Виджет только на сайтах, которыми он вправе распоряжаться; не использовать Сервис для рассылки спама, мошенничества и распространения запрещённой информации; не пытаться обойти ограничения Тарифа и не удалять рекламную строку на Free.
3. Клиент самостоятельно отвечает за сведения о своих товарах и услугах, которые он передаёт Виджету для ответов посетителям, и за предложения, которые Виджет делает на их основе.
4. Исполнитель вправе приостановить работу Виджета при нарушении Клиентом п. 6.2, предварительно уведомив Клиента по электронной почте.

7. Персональные данные и переписка

1. В отношении персональных данных посетителей сайта Клиент является оператором, а Исполнитель обрабатывает их по поручению Клиента (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных») исключительно для работы Виджета: ответов посетителям и передачи их обращений Клиенту.
2. Клиент обязуется разместить на своём сайте политику обработки персональных данных и получать согласие посетителей, когда это требуется законом.
3. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность и безопасность данных, хранит их на серверах на территории РФ и не передаёт третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом.
4. Регистрируясь, Клиент даёт согласие на обработку своих данных (почта, адрес сайта, реквизиты организации) для исполнения договора и отправки служебных сообщений.

8. Ответственность

1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
2. Ответы Виджета формируются автоматически. Исполнитель не гарантирует, что каждый ответ будет точным, и не отвечает за решения посетителей, принятые на их основе. Клиент может в любой момент дополнить и поправить сведения, на которых основаны ответы.
3. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Клиентом за последний оплаченный период платного Тарифа. На тарифе Free Исполнитель не возмещает убытки, кроме случаев умысла.
4. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы, включая сбои у операторов связи и хостинга, не зависящие от сторон.

9. Возврат денег

1. Клиент вправе отказаться от платного Тарифа в любой момент. Деньги за неиспользованные полные месяцы оплаченного периода возвращаются по заявлению, направленному на hello@snapkit.ru, в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.
2. Текущий начатый месяц не возвращается. При оплате за год неиспользованные месяцы пересчитываются по цене помесячной оплаты.

10. Срок действия и изменение оферты

1. Договор действует с момента акцепта до момента его расторжения. Клиент может расторгнуть договор, удалив аккаунт в Личном кабинете.
2. Исполнитель вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию на этой странице. Новая редакция применяется с даты публикации, а для оплаченного периода — с начала следующего периода.

11. Разрешение споров

1. Споры решаются путём переговоров. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.
2. Если спор не урегулирован, он передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено законом о защите прав потребителей.

12. Реквизиты Исполнителя